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网店的客服想要做好电商客服岗位职责有什么技巧?

网络经济的快速发展打破了原有的经济格局,成为影响经济增长、企业甚至国家竞争的核心因素。网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位持续攀升,网络零售成为流通市场日益重要的组成成分,网络购物逐渐成为网民常态的消费方式,在这样的情况下网店也成为了现在热门的创业方式。而开网店,其客服就非常的重要,那网店的客服想要做好电商客服岗位职责有什么技巧?一起来了解一下!

网店的客服想要做好电商客服岗位职责有什么技巧?具体如下:

话术一:价格优惠活动。在拼多多购物的买家,通常都是被价格所吸引,所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家这个价格有多实惠。

话术二:暗示库存紧张。如果你的商品销量比较高,此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了,需要的话赶紧购买,从而刺激买家下单购买。 

话术三:强调可及时发货。买家在购买商品后,肯定都是希望能够第一时间收到,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短!

话术四:强调售后保障。退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。

网店的客服想要做好电商客服岗位职责有什么技巧?通过上文的介绍大家都了解了吧!我们是电商一站式电商服务平台,深耕电商服务8年,提供着高质量的电商代运营服务与“品效合一”的整合营销服务,致力于打造精细化一站式电商服务平台,在客服外包上也有着很好口碑,大家可以多多了解!


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